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一文解读新零售的价值:如何通过新零售给消费者提供更好的购物体验?

更新时间  2021-11-21 01:21 阅读
本文摘要:一文解读新零售的价值:如何通过新零售给消费者提供更好的购物体验? 编辑导语:“新零售”的观点提出几年了,但许多人仍然不知道它的价值。“新零售”的底层逻辑,以及其不行制止的趋势,我们还需要深入掌握,才能洞察新贸易厘革机缘。本文作者对新零售的价值举行了阐发接头,并联合详细案例对新零售的成长前景举行了展望,与大家分享。 编辑导语:“新零售”的观点提出几年了,但许多人仍然不知道它的价值。“新零售”的底层逻辑,以及其不行制止的趋势,我们还需要深入掌握,才能洞察新贸易厘革机缘。

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一文解读新零售的价值:如何通过新零售给消费者提供更好的购物体验? 编辑导语:“新零售”的观点提出几年了,但许多人仍然不知道它的价值。“新零售”的底层逻辑,以及其不行制止的趋势,我们还需要深入掌握,才能洞察新贸易厘革机缘。本文作者对新零售的价值举行了阐发接头,并联合详细案例对新零售的成长前景举行了展望,与大家分享。

编辑导语:“新零售”的观点提出几年了,但许多人仍然不知道它的价值。“新零售”的底层逻辑,以及其不行制止的趋势,我们还需要深入掌握,才能洞察新贸易厘革机缘。本文作者对新零售的价值举行了阐发接头,并联合详细案例对新零售的成长前景举行了展望,与大家分享。“在任何时间任何所在以任何形式购置你想买的任何产物,就叫做新零售”。

消费者的购物习惯影响着销售方式的改变,这也正是新零售的价值。本文作者将从专业角度解读“新零售数字化转型”,由于内容较多,将分成两篇连载,敬请期待。一、什么是新零售? 新零售,官方界说来讲,即小我私家、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技能手段并运用心理学常识,对商品的出产、畅通与销售历程举行进级改造,进而重塑业态布局与生态圈,并对线上办事、线下体验以及现代物流举行深度融合的零售新模式。简朴来讲,就是“在任何时间任何所在以任何形式购置你想买的任何产物,就叫做新零售”。

展开全文 二、新零售的价值 我第一次介入的新零售的项目,是18年双十一DIGITAL微信小法式勾当。当电商通过缔造“购物节”来举行流量搜集的时候,线下也需要通过fancy的勾当形式和消费者举行互动,加强购物体验。就这样,我们和新零售的故事就逐步开始了… 在之后的时间,我们通过不停造访和客户新零售部分举行勾当探讨和开展,发明行业趋势也不停在变化和调解。

好比已往消费者是通过现金或者刷卡来付款,而此刻会使用微信、付出宝举行付出。已往消费者的购置路径比力单一,好比只是线上或者线下。

而此刻的消费者则更多是多元化购物场景,线上线下不分居。消费者的购物习惯影响着我们销售方式的改变,这也正是新零售的价值。三、新零售到来的变化 1. 意识 说到新零售对业务的鞭策,我想到的第一个词“意识”——意识的变化。已往的销售同伴,因为对于新零售不相识,区域客户能力也有限,所以会对它发生间隔感和敬畏。

当大家逐步开始改变已往的事情习惯,开始通过“客户微信公家号”举行勾当预热;买通DIGITAL勾当,确保POSM执行和促销员推广,拓展抵家渠道增大曝光,最大化使用客户电子化资源… 更有厉害的销售同伴,通过全渠道营销勾当去和客户置换更多的线下陈各位。这是一个销售闭环和体验的晋升。新零售的方针,是消费者随时随地都可以看到而且购置结合利华的商品。

而销售同伴意识的晋升,则是在打算全月勾当之前,主动把新零售提前思量在内。从落地执行端真正做到“随时随地”。2. 简化 第二个词是“简化”。当销售同事面临浩瀚实物,我们需要帮忙他们去优化及简化执行细节,quick win才能鞭策long term win。

所以我们摸索出了一些有效的措施: 优化POSM(从普通普通化风调解为色调光鲜年青风,吸引方针消费者) 优化执行手册(从具体庞大的教程到简朴清晰的一页精要,高效简朴) 找到最适合推广的方式(直接推组套,降低消费者思考成本) 虽然已经举行了三版调解,可是会发明这远远不敷,因为行业的成长还会继续,变化还会继续。在历程中,我们开始有越来越多新的实验和冲破:辞别被动接管信息,销售同事开始主动去摸索最适合本身零售商的玩法,真正的开始和我们一起享受新零售带来的变化。

比方:红旗通过微信和付出宝扫脸机两大付出点位,举行品牌宣传及发券,去鞭策新品的上市。这不仅可以晋升品牌认知,更能动员新品销量的晋升——日均销量晋升8倍,让新品真正的成为销量的第二支柱。同时,我们也launch了Omni-channel全域营销的勾当。

把已往客户分离的资源搜集在一起,快速抓住消费者的眼球。从三八档期开始,我们就针对焦点客户陆续开展了全域营销的勾当,增加曝光,动员销售晋升。新零售不仅需要新,也需要新的可复制,从而去影响更多的客户,让客户也介入到结合利华新零售的厘革傍边。

这也是我们会继续和销售同伴去摸索的部门。四、新零售的将来 最好的将来就是未知的将来。

此刻消费者的爱好变化太快,流量池也很是分离,或者我们都常常会问,消费者到底去哪了? 简直,我们没有措施完全预测消费者的爱好,预测新零售的变化,我们能做的更多的是拥抱变化。Follow客户的流量,follow消费者的流量,假如不在新零售红利期抓住这条锦鲤,我们在将来的某一天也许就会loss掉很大的生意时机。而这个历程中,去体验更多新鲜的玩法,也真的是很有趣。五、勾当配景 前面分享了新零售的基础技术 ,接下来我们通过真实的案例,一起来体会一下新零售的成长和魅力。

1. 消费需求进级和市场趋势 对于高质量及趋势化产物的需求增长。不再只是满意于纯真的代价驱动,而是对消费者体验有着更精细化追求。

消费购置习惯趋于简朴化,更倾向于一站式购物体验。消费者跟随电商新潮有趣的节庆及玩法,刺激整体消费。结合利华作为世界前三大消费品公司,已在消费者心目中成立了杰出的基本。

3. 购置渠道与决议 线下实体门店依然是日化类消费者购置的核销渠道。品牌、代价、赠品、创新是购置决议重点。

连续晋升消费者对于线上购置形式的认知,引流线上下单购置,形成一站式闭环,开拓新的购置体验。2. 营销勾当及购物体验进级 以“结合利华”集团日化全系列产物打包组合的形式,举行产物关联售卖,给消费者一站式购物体验。3. 购置渠道与决议进级 出力成长HD/微信小法式等Digital形式的渠道消费体验,将分离的消费者受益点集中化,一次性满意消费者所有需求。

七、勾当执行 1. 360度营销体验 D12从线上客户伴侣圈告白、微信公家号推送软文、HD平台资源位露出,到线下POSM在门店的露出都将保持统一主题、颜色。让购物者从各个角度都有同样的体验,扩大勾当的影响力,让购物者沉醉结合利华营造的促销勾当气氛中。POSM元素图 店内执行照片 2. 客户定制高端礼盒:甄选美颜礼盒 (1)消费者互动 通过客户微信公家号推文评论,与消费者互动,分享“你与结合利华的故事”并集66个赞就有时机勾当得到高端礼盒,12.12日当天开奖。

以公关礼盒与购物者对话,打造线上限量版新形象,加强购物者粘性。(2)塑造品牌高端新形象 外在礼盒精美高级设计气势派头,流传品牌新形象;内涵产物为premium系列,紧跟消费进级趋势。插手礼遇元素,提高产物价值感。

也通过礼盒和消费者相同结合利华高端化的进展。礼盒立体效果图 3. 勾当数据回首 (1)DIGITAL勾当 Digital微信小法式,D12核销数超万张,相较D11核销券数增长6.94倍。通过大型勾当档期的勾当推广,更大水平的加深了客户和消费者对新务成长的认知。(2)高端礼盒乐成案例 舞春风在D12勾当期间,销售同事与客户置换资源。

在客户公家号推送软文,同时在伴侣圈公布“有家就有结合利华”小法式告白,曝光次数100w+,乐成推广我们高端系列产物并与消费者发生互动。在推文最后留言点赞前三名可以得到我们提供的高端礼盒,得到消费者留言极高点赞量。

这不仅旨在与客户成立杰出的互助关系、线上推广高端系列产物,更是对消费者举行教育,全渠道树立高端品牌形象。新零售的业务成长是一个循序渐进的历程,不管是对于客户,还是消费者。需要不停实验和体验,才能体会线上和线下联合的消费便捷和愉悦。

高露洁的方针是“没有蛀牙”,而新零售的方针是“让消费者在任何时间任何所在都可以购置任何想要的商品”。为了新零售,我们积极着,也期待你和我们一起积极。

但愿本篇文章可以帮忙到大家有所思考和发展。作者:薇薇安 Vivian,美国顶级名校MBA结业,近10年事情经验,现供职于,前结合利华卖力新务,包括品牌推广、新媒体运营、全域营销勾当等。

本文由 @薇薇安 Vivian 原创公布于人人都是产物司理,未经作者许可,克制转载。题图来自Unsplash,基于CC0协议返回,检察更多。


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